Доставка
Посочете надежден контакт още във формуляра. Адресът се добавя при потвърждаването, а условията за достигане до него се уточняват преди окончателната уговорка.
Как започва уточняването на доставката?
Името, фамилията и валидният телефон във формуляра позволяват да свържем избраните опаковки с вас и да продължим уточняването. Имейлът и бележката са по желание. Преди изпращане проверете особено внимателно телефонния номер. Пълният адрес се предоставя при потвърждаването. Тогава посочете получателя, населеното място, пощенския код, улицата и номера, както и други необходими подробности за местоназначението. Адресът на магазина не се приема автоматично за адрес на получателя.
Кога се обработва поръчката и как се поправя?
Обработваме поръчките от понеделник до събота между 10:00 и 19:00, а в неделя — между 11:00 и 16:00. Тези часове описват работата по поръчките, не обещан час за получаване на пратка. За сгрешен контакт, промяна или въпрос без отговор използвайте имейла или телефона на страницата „Контакти“. Посочете номера на поръчката, ако го имате, и конкретната поправка. Уточнете дали промяната е отразена, преди да разчитате на новите данни.
Какви условия ще знаете преди потвърждението?
Според адреса се изясняват възможността за доставка, наличният начин, евентуалната цена и очакваното време. Конкретен превозвач или срок не се определя само с добавянето на продукт в количката. Преди окончателното потвърждение трябва да е ясно къде ще бъде доставена поръчката и какви разходи са уговорени. Ако някой от тези въпроси остава отворен, поискайте уточнение от магазина. При съмнение дали предишна поръчка е получена проверете това, вместо веднага да изпращате същата отново.
Плащане
Начинът на плащане и крайната сума се изясняват преди потвърждението. Количката показва стойността на продуктите, а евентуалната доставка е отделна част от сметката.
Кога се уговаря плащането?
Наличните начини за плащане се обсъждат при уточняването на поръчката. Преди потвърждение трябва да знаете как ще платите и каква е пълната дължима сума, включително евентуално уговорената доставка. Изпращането на формуляра тук не е платежна операция. Сайтът не приема онлайн плащания и не изисква данни за карта. Съобщението за изпратена поръчка потвърждава предаването на данните, а не извършено плащане.
Какво изчислява количката?
Показаните цени са в евро, EUR, за една описана опаковка. За всеки ред количката умножава цената по избрания брой опаковки, след което събира стойностите на продуктите. Броят в количката означава опаковки, не капсули или порции. Можете да го промените или да премахнете продукт преди изпращане. Проверете имената и количествата, за да отговаря обобщението на избора ви.
Как се добавя доставката към сумата?
Евентуалният разход за доставка се определя за уточненото местоназначение и се уговаря преди потвърждението. Липсата на такава сума в началната количка не означава безплатна доставка. Крайната сума е стойността на продуктите плюс предварително уговорената доставка. Ако има неяснота за някоя от тези части или за начина на плащане, обърнете се към магазина чрез данните на страницата „Контакти“ и я изяснете преди потвърждаване.
Връщане и замяна
За практическите действия по връщане или замяна започнете с конкретния продукт и причината за съобщението. Различна стока или повредена опаковка изискват отделно описание на несъответствието.
Свържете поръчката с конкретния продукт
За връщане, замяна или сигнал за проблем пишете на посочения имейл на магазина или се обадете на телефона от страницата „Контакти“. Назовете артикула и обяснете накратко какво желаете да бъде разгледано. Добавете номера или друг ориентир за поръчката, ако разполагате с такъв. Ако нямате номер, посочете достатъчно информация за продукта и използваните при поръчването контакти, за да може случаят да бъде разпознат.
Указания за връщане и за несъответстваща стока
Получете указания за вашия случай: дали е нужно изпращане на продукта, къде да бъде изпратен и каква информация да го придружава. Не използвайте предполагаем адрес за връщане само защото е посочен другаде в сайта. Ако сте получили различен продукт, разграничете какво сте поръчали и какво е пристигнало. При повреда уточнете дали тя засяга транспортната опаковка или самата стока. Това помага проблемът да бъде разгледан отделно от връщане или замяна поради променен избор. Следващите действия се определят според конкретната ситуация и приложимите потребителски права. Контактът с магазина и практическите указания не ограничават тези права.